Verzenden en retourneren

Hoe je Knussie bij je komt, en hoe je 'm terugstuurt als het toch niet klopt. Alles staat hieronder op een rij.

Verzenden

• We bezorgen in heel Nederland met PostNL.
• Verzendkosten: € 7,45 per bestelling. Vanaf 2 Knussies verzenden we gratis.
• Levertijd: ligt je Knussie op voorraad, dan is 'ie binnen 1-5 werkdagen bij je. Is 'ie nog in productie, dan leveren we uiterlijk 15 december 2026 en mailen we je de verwachte bezorgdag zodra je bestelling verzendklaar is. Tijdens de pre-order verwachten we te leveren rond 1 december.
• Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met track en trace.

Retourneren: 14 dagen bedenktijd

Niet knus genoeg? Terugsturen mag, zonder opgave van reden. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je Knussie is bezorgd. Komen producten uit een bestelling apart aan, dan telt het laatste pakket.

Zo werkt het

1. Meld binnen de bedenktijd dat je de koop herroept. Dat kan met de knop Aankoop ongedaan maken, met het modelformulier hieronder, of met een mail naar contact@knussie.nl. Je krijgt van ons direct een bevestiging.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar: Knussie, Wielingenweg 284, 1826 BW Alkmaar. Stevig verpakt, het liefst in de originele doos. Bewaar het verzendbewijs.
3. Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. We mogen wachten tot het pakket binnen is of tot je een verzendbewijs stuurt.

Wie betaalt het terugsturen

De retourkosten zijn voor jou. Je kiest zelf de vervoerder. Dat zit natuurlijk anders als de Knussie defect of beschadigd is, of als wij verkeerd hebben geleverd: dan zijn de kosten voor ons.

In welke staat 'ie terug mag

Je mag de deken uitpakken, bekijken en voelen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je 'm echt gebruikt of gewassen, dan mogen we waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Dat vinden we zelf ook geen leuke regel, dus: twijfel je, laat de deken dan even in de doos en mail ons gerust eerst.

Defect of verkeerd geleverd

Zit er iets niet goed aan je Knussie, of kreeg je iets anders dan je bestelde? Mail contact@knussie.nl met je bestelnummer en een foto. We lossen het op met herstel, een nieuw exemplaar of je geld terug. En natuurlijk zijn de verzendkosten dan voor ons.

Modelformulier voor herroeping

Dit is het wettelijke modelformulier. Je kunt het downloaden als pdf, of de tekst hieronder kopiëren in een e-mail. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; de knop op onze site of een gewone e-mail is net zo geldig.

Let op: je melding en het pakket gaan allebei naar Knussie, Wielingenweg 284, 1826 BW Alkmaar. Altair 24, 1443 BE Purmerend is ons vestigingsadres, geen retouradres.