Dit zijn de algemene voorwaarden van Knussie. We hebben ze zo geschreven dat je ze gewoon kunt lezen. Ze gelden voor alles wat je bij ons bestelt via knussie.nl. Versie: 22 september 2026.
1. Wie wij zijn
Knussie is een handelsnaam van VOF Knus Collective.
- Vestigingsadres: Altair 24, 1443 BE Purmerend
- Retouradres: Wielingenweg 284, 1826 BW Alkmaar (alleen voor retouren en post, geen bezoekadres)
- E-mail: contact@knussie.nl
- Telefoon: +31 6 18 25 38 17
- KvK-nummer: 42142223
- Btw-nummer: NL869905867B01
We reageren op e-mail binnen 2 werkdagen.
2. Waarvoor deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Knussie en voor elke bestelling die je via knussie.nl plaatst. Voordat je afrekent kun je ze inzien en opslaan.
Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt. Staat hier iets dat toch strijdig blijkt met de wet, dan geldt de wet.
3. Ons aanbod
We omschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk: maat, materiaal, gewicht en onderhoud staan bij elk product. Zijn de beelden bij een product geen foto's van het echte product, bijvoorbeeld omdat ze met AI zijn gemaakt, dan staat dat bij het product. Kleuren kunnen op jouw scherm iets anders overkomen dan in het echt. Een duidelijke vergissing of typefout in het aanbod, bijvoorbeeld een prijs die evident niet klopt, bindt ons niet.
Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten staan er los bij en zie je voordat je afrekent.
4. Je bestelling
De koop komt tot stand zodra jij de bestelling plaatst en wij die per e-mail bevestigen. Ontvang je geen bevestiging, neem dan contact op.
In uitzonderlijke gevallen kunnen we een bestelling weigeren of er een voorwaarde aan verbinden, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik. Dat laten we je dan zo snel mogelijk met reden weten, en wat je al betaald hebt krijg je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
5. Betalen
Betalen gaat veilig via onze betaalprovider Mollie, met de betaalmethoden die je in de kassa ziet. Staat bij een product de mogelijkheid om in twee delen te betalen, dan kies je dat in de kassa; hoe dat werkt staat in artikel 6.
Vragen we je om een tweede betaling, dan doen we dat per e-mail vanaf een adres dat eindigt op @knussie.nl, met je bestelnummer erbij. We vragen je nooit om je pincode, je creditcardgegevens of je inloggegevens van je bank. Twijfel je of een mail echt van ons is, of zie je iets vreemds, mail ons dan voordat je betaalt.
6. Pre-order
Dit artikel geldt voor bestellingen die tijdens een pre-order zijn geplaatst. Bij een pre-order bestel je een Knussie die nog geleverd moet worden. Wanneer we verwachten te leveren staat bij het product. We spreken met je af dat we uiterlijk op 15 december 2026 leveren, tenzij jij zelf een later moment kiest. Voor jouw bestelling geldt de uiterste datum die bij het product stond toen je bestelde; die staat ook in je bevestigingsmail. Halen we die datum niet, dan hoor je dat van ons en mag je de bestelling kosteloos annuleren; je geld storten we dan direct terug, uiterlijk binnen 14 dagen. De termijn van 30 dagen uit artikel 7 geldt bij een pre-order dus niet; deze afspraak komt daarvoor in de plaats.
Hoe je betaalt. Bij het afrekenen kies je zelf:
- alles nu: je betaalt het hele bedrag bij de bestelling;
- in twee delen: je betaalt de helft van de dekenprijs bij de bestelling, en de rest van de dekenprijs vlak voor de verzending, samen met de verzendkosten als die voor jouw bestelling gelden (zie artikel 7).
Allebei kost precies hetzelfde. Er komt geen rente bij, geen kosten en geen andere partij; je betaalt gewoon aan ons, via Mollie. Je betaalt vooruit, en je Knussie gaat pas de deur uit als het hele bedrag binnen is. Het totaalbedrag en allebei de deelbedragen zie je in de kassa voordat je bestelt, en ze staan daarna nog een keer in je bevestigingsmail.
Het tweede deel. Zodra jouw Knussie klaarstaat om verzonden te worden, mailen we je een betaallink voor het tweede deel. Dat is geen vaste datum: het is het moment dat 'ie er is. In die mail staat het bedrag; je hebt daarvoor twintig dagen, gerekend vanaf de dag van de mail. De uiterste betaaldatum staat in die mail, en die datum telt. Betaal je niet meteen, dan sturen we je na 3, 7 en 14 dagen een herinnering, elk met die datum erbij.
Kies je voor twee delen, dan leveren we uiterlijk op 15 december als je het tweede deel binnen zeven dagen na de mail met onze betaallink voldoet. Betaal je later, dan kies je daarmee zelf een later moment: we sturen je Knussie zodra het hele bedrag binnen is, en uiterlijk twee weken daarna. Voor dit geval geldt dus niet de gewone levertijd uit artikel 7, maar deze termijn. Sturen we je de betaallink minder dan een week vóór 15 december, dan leveren we uiterlijk twee weken nadat je betaald hebt, ook als je meteen betaalt. Je twintig dagen om te betalen blijven altijd staan, wanneer onze mail ook komt, en tot de verzending kun je nog steeds kosteloos annuleren.
Is het tweede deel op de uiterste datum niet betaald, dan gaat de bestelling niet door. We laten je dat weten en betalen je aanbetaling binnen 14 dagen na die datum terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Je bent ons verder niets schuldig: geen kosten, geen boete, geen rente.
Annuleren en bedenktijd. Tot je Knussie verzonden is kun je kosteloos annuleren. Een mail naar contact@knussie.nl is genoeg. Alles wat je al betaald hebt krijg je binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Betaalde je in twee delen, dan is dat de eerste helft als het tweede deel nog niet binnen was, en allebei de delen als dat wel zo was. Is 'ie bezorgd, dan geldt gewoon de bedenktijd uit artikel 8: 14 dagen, gerekend vanaf de dag nadat je 'm hebt ontvangen. Een kleur kiezen uit onze collectie is geen maatwerk, dus je bedenktijd blijft gewoon staan.
Als wij niet kunnen leveren. Lukt het ons niet om te leveren, wat de reden ook is, dan hoor je dat zo snel mogelijk. Je krijgt dan alles terug wat je hebt betaald, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.
7. Bezorgen
We bezorgen in Nederland. De verzendkosten zijn € 7,45 per bestelling; vanaf 2 Knussies verzenden we gratis. Ligt je Knussie op voorraad, dan is 'ie binnen 1-5 werkdagen bij je. Is 'ie nog in productie, dan leveren we uiterlijk 15 december 2026 en mailen we je de verwachte bezorgdag zodra je bestelling verzendklaar is. Zodra je bestelling de deur uit is krijg je een verzendbevestiging met track en trace. Meer over verzenden en retouren staat op de pagina Verzenden en retourneren.
Wettelijk leveren we uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we bij je bestelling iets anders hebben afgesproken; bij een pre-order is dat zo, zie artikel 6. Lukt dat onverhoopt niet, dan hoor je dat van ons en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je betaling storten we dan direct terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Tot het moment van bezorging ligt het risico van beschadiging of vermissing bij ons.
8. Bedenktijd: 14 dagen
Van gedachten veranderd? Dat kan. Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat jij (of iemand die je daarvoor hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in een keer en komen ze apart aan, dan gaat de bedenktijd in bij het laatste product.
Herroepen kan op drie manieren, wat jij makkelijk vindt:
- via de knop Aankoop ongedaan maken op onze site;
- met het wettelijke modelformulier voor herroeping;
- of gewoon met een e-mail naar contact@knussie.nl waarin je duidelijk zegt dat je de koop herroept.
Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag de deken uitpakken, bekijken en voelen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je 'm echt gebruikt of gewassen, dan mogen we de waardevermindering inhouden op wat we terugbetalen.
9. Kosten en terugbetaling bij retour
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je kiest zelf de vervoerder.
- Je stuurt het product naar: Knussie, Wielingenweg 284, 1826 BW Alkmaar.
- Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending (op basis van standaardlevering), binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten tot we het product terughebben, of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd.
- Terugbetalen doen we met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde.
- Is het product defect of hebben wij verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten voor ons. Mail ons even, dan regelen we het.
10. Als er iets niet klopt met je product
Je hebt recht op een deugdelijk product. Dat is de wettelijke garantie en die staat los van alles wat hierboven staat.
Doet je Knussie niet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, mail ons dan. We lossen het op met herstel, een vervangend exemplaar of je geld terug, volgens de volgorde die de wet daarvoor geeft. Volg wel het wasvoorschrift; schade door verkeerd wassen valt niet onder de garantie.
11. Klachten
Ergens niet tevreden over? Mail contact@knussie.nl met een korte omschrijving, dan reageren we binnen 7 dagen inhoudelijk. Komen we er samen echt niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter.
12. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst tussen jou en Knussie is Nederlands recht van toepassing.
13. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt altijd de versie die van kracht was op het moment dat je bestelde.